Hộp thư: một danh sách việc cho tin nhắn và bình luận

Màn Hộp thư gom việc của người trực khách vào một danh sách duy nhất: tin nhắn Messenger gửi tới Trang và bình luận trên bài của Trang đứng chung, xếp theo giờ, mới nhất trên cùng. Mở ở Mạng xã hội → Hộp thư. Con số cạnh mục ấy trên thanh bên là số việc chưa trả lời, gộp cả hai loại.

Màn nằm trong gói myINFO - Kênh Meta, và chỉ chạy với Trang đã nối ở màn Kết nối trang. Nhóm không có hộp thư ở đây: Facebook không mở lối ấy cho Nhóm.

Trước đây màn này chia hai tab Tin nhắn và Bình luận. Bỏ tab vì lúc trực thật người ta không làm việc theo loại mà làm theo ai đang chờ lâu nhất - hai danh sách bắt người trực tự trộn trong đầu, và câu hỏi đến sớm ở tab kia nằm khuất sau mười dòng mới của tab này.

Khi màn báo chưa được bật

Quyền đọc tin nhắn và quyền đọc bình luận do Facebook duyệt riêng, ngoài quyền đăng bài. Quản trị hệ thống bật từng phần sau khi Facebook duyệt xong, nên có lúc tin nhắn đã chạy mà bình luận còn tắt - danh sách khi ấy chỉ có một loại, kèm câu nói rõ phần nào đang tắt.

Chưa bật thì không có gì đổ về. Màn trống lúc ấy không có nghĩa là chưa ai nhắn.

Danh sách việc

Bên trái là danh sách, bên phải là khay đọc và trả lời. Mỗi dòng có tên người, nhãn Tin nhắn hay Bình luận, tên Trang, nội dung gần nhất, viên trạng thái, tên người phụ trách khi đã giao, và nhãn Chưa trả lời khi còn chờ mình.

Danh sách nạp 30 việc một lượt, cuộn gần tới đáy là tự nạp tiếp cho tới hết. Cuối danh sách có nút Tải thêm để bấm tay. Khách nhắn thêm giữa lúc đang cuộn thì việc ấy nhảy lên đầu mà không làm trùng hay mất dòng nào.

Bấm một dòng là mở khay bên phải. Với tin nhắn, cả hội thoại hiện ra và các tin được tính là đã đọc. Với bình luận, khay bày cả mạch từ câu gốc: bấm vào một lời hỏi thêm vẫn đọc được câu hỏi đầu tiên và lời Trang đã đáp, vì lời đáp là công khai nên không được đáp lạc ngữ cảnh.

Lời đáp của chính Trang không thành một dòng việc riêng: nó không phải việc của ai cả, và để nó thành dòng thì danh sách dài gấp đôi bằng chính chữ mình vừa viết. Nó vẫn đọc được trong khay.

Ba trạng thái việc

Dải tab trên đầu chia việc theo trạng thái, kèm số việc của từng trạng thái:

Trạng thái do người trực đặt tay, ở ô đầu khay bên phải. Có đúng một lượt máy tự đổi: khách nhắn tiếp thì việc mở lại, dù trước đó đã gạch Đã xong hay để Đang chờ - bên kia vừa nói tiếp nên không còn gì để chờ nữa.

Cảnh Đang chờ là cảnh hay gặp nhất lúc trực thật. Không có nó thì người trực chỉ còn hai lối và cả hai đều sai: để Đang mở thì danh sách việc phải làm ngay phình ra tới mức hết dùng được, còn đánh Đã xong thì việc rơi mất khỏi tầm mắt trong khi khách vẫn đang chờ.

Người phụ trách

Ô thứ hai ở đầu khay giao việc cho một người trong công ty. Ô lọc Người phụ trách bên danh sách lọc theo tên, và có riêng mục Chưa ai nhận - đó là câu hỏi đầu ca của người quản ca.

Người nghỉ việc bị xoá khỏi hệ thống thì việc của họ quay về Chưa ai nhận, không mất hội thoại nào.

Bộ lọc Chưa trả lời

Chip Chưa trả lời cạnh hàng lọc giấu bớt những việc không còn chờ mình. Máy tự đọc ra cảnh này, không ai đặt tay:

• Tin nhắn: câu cuối của hội thoại là câu của khách.
• Bình luận: bình luận của người ngoài, còn hiện, và Trang chưa có lời đáp nào treo dưới nó.

Trạng thái việc và Chưa trả lời là hai trục khác nhau, cố ý. Một việc để Đang chờ mà khách vừa nhắn tiếp thì vừa Đang chờ vừa Chưa trả lời; một việc Đang mở mà mình vừa đáp xong thì đang mở nhưng không còn chưa trả lời. Gộp hai trục làm một - kiểu trả lời xong là tự đánh dấu đã xong - thì trả lời một câu hỏi giữa chừng là việc biến mất khỏi danh sách trong khi khách vẫn đang chờ nốt phần sau.

Chip này dùng chung phép đếm với con số cạnh mục Hộp thư trên thanh bên, nên hai con số luôn đọc ra cùng một thứ.

Lọc theo Trang và theo loại việc

Ô Trang chọn được nhiều Trang một lúc. Mỗi dòng trong ô ghi tên Trang kèm số việc chưa trả lời của Trang đó; Trang đang rảnh thì chỉ có tên.

Công ty nối từ 10 Trang trở lên thì ô thu lại thành một ô sổ xuống có chỗ gõ tìm, và câu gõ được hỏi thẳng máy chủ - đại lý nối cả trăm Trang vẫn tìm ra Trang mình cần bằng vài chữ. Dưới 10 Trang thì các Trang bày sẵn thành dãy ô tích.

Ô Loại việc để xem riêng Tin nhắn hay riêng Bình luận khi cần. Con số bên tên Trang và số trên dải tab đều đi theo ô này.

Luật 24 giờ của Facebook

Luật này chỉ có ở tin nhắn; bình luận thì trả lời lúc nào cũng được, kể cả bài đăng từ năm ngoái.

Facebook chỉ cho Trang trả lời tự do trong 24 giờ kể từ tin nhắn gần nhất của khách. Mỗi dòng tin nhắn ghi rõ cảnh của hội thoại ấy:

• Còn 6 giờ (hay còn bao nhiêu phút): đang trong hạn. Trên ô gõ có viên xanh đếm ngược, gõ rồi bấm Gửi (hoặc Ctrl và Enter).
• Hết hạn: đã quá 24 giờ. Ô gõ khoá lại, kèm câu Đã quá 24 giờ kể từ tin nhắn của khách nên Meta chối lượt trả lời tự do. Chờ khách nhắn lại.
• Chưa nhắn: người này chưa từng nhắn cho Trang, nên Facebook không cho nhắn tới họ. Không có gì để chờ ở cảnh này.

Ô gõ lúc khoá vẫn hiện, chỉ xám lại, để người trực biết chỗ gõ vẫn ở đó và đọc câu bên dưới để biết vì sao.

Tin gửi hỏng

Tin Facebook từ chối vẫn nằm lại trong hội thoại, kèm khối đỏ Gửi hỏng và nguyên câu Facebook trả về. Đọc câu ấy là biết lỗi do hết hạn, do mất quyền hay do nội dung.

Ba việc riêng của bình luận

Dưới ô gõ của một việc loại Bình luận có thêm:

• Ẩn: bình luận chỉ còn người viết và bạn bè họ thấy, người khác không thấy nữa. Bấm Hiện lại để trả về. Dùng cho bình luận rác hay quảng cáo lộ liễu.
• Xoá: gỡ khỏi Trang vĩnh viễn, không lấy lại được. Màn luôn hỏi lại trước khi xoá.
• Mở bài trên Facebook: sang thẳng bài đang có bình luận ấy.

Bình luận bị xoá bên Facebook vẫn nằm lại trong danh sách, mang nhãn Đã xoá và gạch ngang chữ - người trực đã trả lời một bình luận rồi nó biến mất là phải biết vì sao.

Mẫu câu trả lời nhanh

Ngay trên ô gõ có nút Mẫu câu trả lời nhanh. Bấm vào là ra danh sách những câu nhà mình hay phải gõ đi gõ lại; chọn một câu thì chữ chèn vào ô gõ, không gửi đi.

🔴 Cố ý bắt bấm Gửi thêm một lượt. Đây là chữ nói với khách thật; một ô chọn gửi thẳng thì bấm nhầm một dòng là câu ấy đã bay đi rồi.

• Đang gõ dở mà chọn mẫu thì mẫu nối xuống dưới, không đè mất chữ vừa gõ.
• Mẫu dùng được hai thẻ biến y hệt trả lời tự động: {tên khách} và {tên Trang}. Khác một chỗ: ở đây thẻ thay ngay lúc chèn, bằng tên của đúng khách đang mở, nên đọc lại là thấy luôn câu khách sẽ nhận.
• Ô chọn xếp mẫu hay dùng lên đầu. Muốn ghim một mẫu lên trên cùng thì cho nó số 0 ở ô Thứ tự rồi đẩy các mẫu khác lên 1.

Khai mẫu ở Quản trị → Mạng xã hội → Mẫu câu trả lời nhanh.

Ai làm được gì

Quyền chia theo vai ở Quản trị → Quyền quản trị. Có một trong hai quyền xem là mở được màn, và danh sách chỉ bày phần người ấy được xem - người trực chỉ trông bình luận vẫn vào được, chỉ là không thấy tin nhắn nào.

Xoá bình luận đòi quyền xoá kênh chứ không đòi quyền trả lời, vì đó là việc không lấy lại được: người trực chat cả ngày không nên xoá được chỉ vì lỡ tay.

Chìa khoá Trang hết hạn

Chìa khoá Facebook cấp sống 60 ngày. Quá hạn là tin nhắn và bình luận ngừng đổ về, và lượt trả lời báo lỗi. myINFO gửi thư nhắc trước ngày hết hạn; khi ấy vào Kênh → Kết nối trang bấm Nối lại. Xem thêm ở tài liệu Kết nối trang.