Trả lời tự động: máy đáp thay mình khi khách nhắc đúng chữ

Màn Trả lời tự động (Quản trị → Mạng xã hội → Trả lời tự động) giữ danh sách luật: khách nhắn hoặc bình luận có chữ nào thì Trang tự đáp câu nào. Dùng cho ba cảnh hay gặp nhất: hỏi giá, hỏi còn hàng, và nhắn ngoài giờ làm việc.

🔴 Câu ở đây đi thẳng ra ngoài dưới tên Trang của mình, không ai soi lại trước. Đọc to lên một lượt trước khi bật luật. Luật khai xong vẫn tắt cho tới khi bật, và đó là cố ý.

Một luật gồm những gì

Cách khớp chữ

Phép so không phân biệt hoa thường và không phân biệt dấu: gõ gia thì bắt luôn giá, GIÁ, Gia. Người khai luật gõ có dấu nhưng khách thì gõ kiểu gì cũng có, nên đây là vế quan trọng.

• Có chứa: câu khách gõ có chữ ấy ở bất kỳ đâu. Đây là lối dùng nhiều nhất.
• Trùng khít: cả câu đúng bằng chữ ấy. Dùng cho từ khoá kiểu menu, bảng giá.
• Bắt đầu bằng: câu mở đầu bằng chữ ấy.

Câu rỗng không bao giờ trúng luật nào — khách gửi mỗi tấm ảnh thì máy im.

Thẻ biến trong câu đáp

Gõ được hai thẻ vào ô Câu Trang đáp, lúc gửi máy thay bằng tên thật:

Ví dụ: Dạ chào {tên khách}, {tên Trang} gửi bảng giá ạ. → Dạ chào Chị Hạnh, Đồng phục Tuệ Trân gửi bảng giá ạ.

Thiếu tên thì câu vẫn đọc xuôi. Facebook không phải lúc nào cũng trả tên người nhắn — khách chặn, hồ sơ hạn chế, hoặc bình luận đến từ một Trang khác. Những lúc ấy {tên khách} thành anh chị chứ không thành khoảng trống, nên không bao giờ có câu Dạ chào , bên em... đi ra.

Hai thẻ này dùng được y hệt ở mẫu câu trả lời nhanh của hộp thư — một bộ thẻ cho cả hai chỗ.

Khung giờ, và cảnh ngoài giờ làm việc

Để trống hai ô giờ là đáp suốt ngày đêm. Khai 18:00 tới 08:00 là khoảng vắt qua nửa đêm — đúng cảnh ngoài giờ làm việc, và đây là cảnh dùng nhiều nhất của tính năng này:

Dạ ngoài giờ làm việc bên em chưa trực được. Anh chị để lại nội dung, sáng mai em trả lời ngay ạ.

Năm cái phanh, để máy đừng nói bậy

Máy im lặng trong cả năm cảnh dưới đây, không có cảnh nào tắt được trừ cảnh thứ hai:

1. Người thật vừa trả lời trong 15 phút gần đây. Người trực đang gõ dở với khách mà máy chen vào một câu mẫu thì cuộc trao đổi gãy, và khách đọc ra hai giọng khác nhau trong một phút.
2. Hội thoại này đã được chính luật ấy đáp rồi. Khách nhắc lại chữ giá năm lần mà nhận đúng một câu năm lần thì người ta chặn Trang. Tắt được bằng ô Mỗi hội thoại chỉ đáp một lần.
3. Quá 24 giờ kể từ tin cuối của khách. Facebook không cho Trang nhắn tự do nữa; máy không thử và cũng không đếm vào sổ.
4. Bình luận đã có lời đáp của Trang, đã ẩn, hoặc đã bị xoá bên Facebook.
5. Ngoài khung giờ, khác Trang, hoặc luật đang tắt.

Và một luật nữa, không phải phanh mà là cách xếp việc: mỗi tin chỉ MỘT luật được đáp. Luật xếp theo ô Thứ tự rồi tới lượt khai; luật đầu tiên trúng là đáp rồi dừng. Nên đặt luật hẹp (giá sỉ) lên trên luật chung (giá).

Nhìn lại máy đã nói gì

• Trong hộp thư, câu của máy nằm đúng chỗ câu của người, nhưng mang dấu của luật đã sinh ra nó — bấm vào là ra ngay luật phải sửa.
• Trên danh sách luật có cột Số câu đã đáp và Lần đáp gần nhất. Một luật chạy sai mà không đếm thì phải đọc từng hội thoại mới biết.
• Cột Bị phanh giữ đếm những lượt luật đã trúng nhưng một cái phanh chặn lại, kèm lý do gần nhất: 4 · người thật đang trả lời.
• Xoá một luật không xoá những câu nó đã gửi: lịch sử trao đổi với khách giữ nguyên, chỉ mất đường truy về luật.

Vì sao luật khai rồi mà vẫn im: đọc cột Bị phanh giữ

Đây là câu hỏi hay gặp nhất của tính năng này, và phần lớn thời gian luật không hề sai.

Một luật trúng đều nhưng bị phanh nuốt trông y hệt một luật không ai chạm tới — cả hai đều để trống cột Số câu đã đáp. Cột Bị phanh giữ phân biệt đúng hai cảnh ấy, và lý do đi kèm nói luôn phải làm gì:

Thử một luật trước khi bật

Tab Thử một luật nằm ngay cạnh danh sách luật. Gõ một câu khách hay nhắn rồi bấm Thử xem: màn chỉ ra luật nào đáp và nguyên câu Trang sẽ gửi (thẻ biến đã thay sẵn), cộng lời phán cho mọi luật theo đúng thứ tự máy xét.

Bảy lời phán, mỗi cái dẫn tới một chỗ sửa khác nhau:

Lời phán đáng giá nhất là Trúng, nhưng luật trên đã đáp trước: đó chính là cảnh luật tôi khai đúng mà sao nó im, và không có màn này thì người ta đi sửa từ khoá mãi không ra — vì từ khoá của họ không sai chỗ nào.

🔴 Đây là phép thử khô. Không gửi gì ra ngoài, không con số nào nhúc nhích. Và nó không xét năm cái phanh, vì phanh phụ thuộc vào một hội thoại thật. Thử thấy xanh nghĩa là luật này khớp câu ấy, chưa chắc là máy sẽ nói ra.

Ai làm được gì

Mượn đúng quyền của hộp thư, không dựng quyền mới: luật ở đây nói thay người ra ngoài tường thật, nên ai được nói thì mới được dạy máy nói.